سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في ميكاراي، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى استرجاع منتج معين. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية لفهم إرشاداتنا وإجراءاتنا.

أهلية الاسترجاع:  

نظرًا لطبيعة منتجاتنا والأخذ بعين الاعتبار بمسألة النظافة، فإننا لا نقبل استرجاع أي مستحضرات تجميل بمجرد فتحها أو استخدامها. تم وضع هذه السياسة للحفاظ على سلامة ورفاهية عملائنا. 

نحن نشجعك على إجراء بحث شامل والنظر في عملية الشراء الخاصة بك قبل تقديم الطلب للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك وما تُفضله.

المنتجات التالفة: 

في الحالات الاستثنائية التي قد تتلقى فيها منتجًا تالفًا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من الاستلام مع رقم طلبك، عبر اتصل بنا الصفحة أو دردشة الواتس اب.

يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى تقديم صور متعددة للمنتجات التالفة، وسنقوم بعد ذلك بمراجعتها وإذا كانت مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال، فسوف نقوم باستبدال المنتج أو إعادة سعر الشراء باستخدام طريقة الدفع الأصلية.​

إلغاء الطلب: 

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. 

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل شحنها. 

بمجرد شحن الطلب، خدمة الإلغاء غير متوفرة.

المبالغ المستردة::

كما ذكرنا سابقًا، ليس لدينا خدمة استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل ما لم تكن تالفة. في حالة استلامك لمنتجات تالفة أو خاطئة، يرجى الاتصال بنا على الفور، خلال 48 ساعة من استلام طلبك مع رقم الطلب، عبر اتصل بنا صفحة أو محادثتنا عبر الواتساب. يرجى الملاحظة أنك قد تحتاج إلى تقديم صور متعددة للمنتجات التالفة، وسنقوم بعد ذلك بمراجعتها وإذا كان مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال، فسنقوم باستبدال المنتج أو رد سعر الشراء باستخدام طريقة الدفع الأصلية.​

عملية الاسترجاع: 

إذا كنت قد تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى اتباع الخطوات التالية: 

أ. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. 

ب. قم بتقديم التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك رقم الطلب الخاص بك، ووصف المشكلة، وأي أدلة داعمة (مثل الصور). 

ت. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك خلال عملية الإسترجاع وتقديم أي تعليمات ضرورية. 

ث. في حالة الموافقة، سنزودك بالحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد الأموال. 

يرجى الملاحظة أن سياسة الاسترجاع هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأية تحديثات. 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى بخصوص سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك. 

شكرًا لاختيارك ميكاراي. ونحن نقدر دعمكم! 

معلومات الاتصال بخدمة عملاء ميكاراي: 

الهاتف:  +974 333 18 444

البريد الإلكتروني: [email protected] 

ساعات العمل: من 09:00 صباحاً إلى 05:00 مساءً – الأحد – الخميس

عد إلى الأعلى
Subscribe


    الانضمام إلى قائمة الانتظار سنخبرك عند وصول المنتج. يرجى ترك بريدك الإلكتروني الصحيح.
    تواصل معنا